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退货政策

退换货政策
关于酒类与食品的退换货说明:根据国家相关法律规定;此类商品属于特殊商品,一旦售出,非质量问题,恕概不退换,请见谅!
我要易购除酒类食品以外商品的退换货声明:
1.我要易购承诺符合以下情况,商品因质量问题,自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可与我要易购的客服中心联系办理退换货事宜:
A.国家《三包》法规所规定的非人为质量问题;
B.经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告(如售后服务中心无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单);
C.商品外包装完整未损坏,商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全
D.如果成套商品(含赠品)中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品
运费说明:
自客户收到商品起7日内因质量问题退货;15日内因质量问题换货,通过快递寄回商品而产生的运费将以返还积分方式退至客户我要易购积分账户中(不承担保价和加急件产生的费用)详情请参看积分说明;
 
2.以下情况我要易购恕不提供退换货服务:
A.任何非由我要易购出售的商品(商品序列号不符合);
B.超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期;
C.商品已使用(有质量问题除外)或为正常使用磨损;
D.商品外包装不完整或损坏,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的的商品型号或序列号与商品实物不符;
E.擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记;
F.未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题;
G.由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题;
 
补充说明:
一、    符合以下情况的,不享受无理由退货服务:
a) 烈酒(请当场验收,如对产品数量和质量有异议,可以当场拒收;否则视为产品合格交付,不再支持退换货服务);
b) 物流包装损坏,影响递送的;
c) 酒瓶已经开封;
d) 参与抢购等特殊活动注明的商品;
e) 如订单中含有酒杯,会员请当场验收,如遇酒杯破碎,请当场致电客服联系;否则视为产品合格交付,不再支持退换货服务;
f) 因顾客原因导致酒标损坏等影响二次销售;
g) 双方关于退换货另有书面约定的。
二、    退换货款项的结算与返回规则如下:
a) 所退还的商品返回我要易购仓库,验收合格后,进行退款。
b) 退款仅支持银行转账,或返还现金到您的账户,不支持现金退款。采用非现金方式支付的订单,退款返回原支付银行账户或账户。
c) 如订单使用了我要易购账户、代金券,退款额统一返回至账户。
d) 如订单使用了积分抵扣,则退款时使用的积分返回积分帐户。
e) 发生退货时,所购商品所赠送的积分,我要易购将于退款时同步从您的积分账户里扣除。
 
 
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